Jak złożyć reklamację?
Regulamin obsługi reklamacji w Zakładzie Usługowo-Handlowym ELWIKO Stanisław Dropik
1. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu gwarancji dotyczącej zakupionych towarów lub usług, w terminie zgodnym z warunkami zawartymi w ofercie/umowie.
2. Rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje zgłoszone w formie pisemnej przesłanej na adres mailowy: reklamacje@elwiko.pl.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- nazwę firmy Klienta (kupującego);
- imię i nazwisko zgłaszającego;
- nr telefonu zgłaszającego;
- e-mail zgłaszającego;
- dane kontaktowe osoby wskazanej do kontaktu w sprawie reklamacji (telefon, e-mail) – jeśli są inne niż dane zgłaszającego;
- adres siedziby/adres do doręczeń Klienta (kupującego);
- przedmiot reklamacji (np. nr oferty/umowy);
- szczegółowy opis reklamacji – uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji, w tym czytelne wskazanie przyczyny reklamacji, możliwie szczegółowy opis z określonym problemem wskazanym w reklamacji, zdjęcia (jeśli możliwe).
Wyłącznie reklamacja spełniająca łącznie wszystkie powyższe punkty zostanie rozpatrzona.
4. Reklamacja może być złożona w wybranej formule:
- a) bez użycia formularza reklamacyjnego, w formie pisemnej mailowo na adres podany w ust. 2,
- b) z użyciem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie www.elwiko.pl, przesłanego mailowo na adres podany w ust. 2.
5. Termin na rozpatrzenie reklamacji przez ELWIKO wynosi 15 dni roboczych licząc od dnia zarejestrowania właściwie złożonej reklamacji do dnia przekazania Klientowi informacji o akceptacji rozwiązania problemu lub odrzuceniu reklamacji.
6. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona przez ELWIKO w ciągu 15 dni roboczych to uznaje się ją za uznaną.
7. Jeżeli Klient nie odpowie na propozycję rozwiązania zgłoszonego problemu zaproponowaną przez Elwiko w ciągu 5 dni roboczych, to uznaje się, że propozycja rozwiązania została uznana przez Klienta.
8. W przypadku kiedy Klient nie podejmuje dalszego dialogu z ELWIKO i nie udostępni np. adresu do doręczeń w celu dostawy pełnowartościowego produktu/usługi lub też nie pozostaje w kontakcie umożliwiającym pełną weryfikację przesłanych informacji dotyczących produktu/usługi, wówczas proces reklamacji zostaje zakończony – odrzucenie reklamacji.
